Cijene letova toliko su skupi ovih dana da si većina nas ne može priuštiti da budemo izbirljivi kada je riječ o prijevoznicima koje biramo. Ali za neke putnike problemi s jednom velikom američkom zračnom kompanijom ostaju čvrsti. Dva korisnika TikToka otvorila su aplikaciju kako bi podijelila zašto nikada više neće letjeti s United Airlinesom nakon mučnih iskustava s prijevoznikom sa sjedištem u Chicagu.
POVEZANO: United Passengers prijeti bojkotom zbog novih pravila ukrcaja .
Prvi TikTok bio je objavljeno 18. prosinca putnica LinMarie na svoj račun @linmarietoolit. U ovom videu, koji je pogledan više od 7 milijuna puta, LinMarie govori o tome kako je radnica United Airlinesa odbila dopustiti svom psu da leti.
'Moj pas ima šest funti... Uvijek letim s njim', kaže ona snimajući to iskustvo.
Prema LinMarie, ona nije bila jedini putnik kojemu je u to vrijeme odbijen. Drugom putniku iz Uniteda, koji je objasnio da su upravo letjeli iz Bostona sa svojim psom drugim letom prijevoznika, zaposlenica je također rekla da njihovo štene ne može ući u zrakoplov.
'Doslovno mi nisu dopustili da letim sa svojom igračkom pudlom teškom šest funti', objašnjava LinMarie na kraju svog videa. 'I ne samo to, rekla mi je da mi možda neće vratiti novac jer sam dobio osnovnu ekonomsku kartu, a ona je nepovratna.'
Za LinMarie to je bila kap koja je prelila čašu s nosačem.
'NIKAD neću letjeti United Airlinesom', napisala je na svom TikToku. 'I da, upravitelj je došao i složio se s [zaposlenikom], a nije ni pogledao mog psa. Baš sam tužan.'
Ali LinMarie nije jedini putnik koji se nedavno razišao s Unitedom. Zapravo, njezin TikTok potaknuo je druge da podijele svoja negativna iskustva sa zrakoplovnom tvrtkom. Spajajući LinMariein izvorni video tog istog dana, putnica Jacqueline otvorila je svoj TikTok račun @jac.rose8 kako bi objavi video govoreći drugima zašto 'također više nikada neće letjeti Unitedom'.
'Dopustite mi da vam kažem što su mi učinili prije mjesec dana, tako da nitko drugi nije ni s fly Unitedom', kaže na početku svog videa koji je pogledan više od 350.000 puta.
Kako Jacqueline objašnjava, ona ima cerebralnu paralizu i koristi posebna transportna invalidska kolica—koja imaju manje kotače od normalnih invalidskih kolica i osoba koja ih koristi ne može ih gurati. Prema putnici, United je slomio invalidska kolica na svom prvom letu.
'To nije bilo strašno, bio je to samo naslon za ruku', kaže ona. 'Dakle, prvo su mi slomili invalidska kolica i nisu učinili ništa da ih poprave. Nisu se čak ni ispričali.'
To je bila točka u Jacqulineinom iskustvu s Unitedom u usporedbi s onim što se dogodilo sljedeće. Jacqueline objašnjava da je, kada je otišla zatražiti pomoć za invalidska kolica na povratku s Unitedom, naišla na zabrinut odgovor jedne zaposlenice.
“Žena izgleda mrtva u mojim očima i kaže: 'Žao mi je, ne možemo vam jamčiti da će vas netko gurati u invalidskim kolicima'”, prisjeća se. 'Sada puno letim i uvijek koristim usluge invalidskih kolica, a to mi nikad nije rečeno - niti jednom.'
Ipak, Jacqueline kaže da je nagovorila zaposlenika da joj pomogne do izlaza, ali je tada ostavljena tamo i rečeno joj je da mora pričekati da joj netko drugi pomogne ući na let.
'Shvaćam da nitko ne dolazi po mene, a oni se spremaju za ukrcaj', nastavlja Jacqueline. 'Tako da doslovno ukrcaju sve putnike s invaliditetom. Nitko me ne gleda očima.'
zašto su kupci tako bezobrazni prema blagajnicima
Dok je Jacqueline čekala na izlazu za pomoć, zrakoplovna tvrtka je nastavila i prešla na vojno osoblje i ukrcaj u prvu klasu.
'Dakle, nisu priznali da sam zaglavljena u invalidskim kolicima, da ne mogu naprijed i da sam se već trebala ukrcati', kaže ona. 'Nitko mi ništa nije rekao. Uopće me ne gledaju očima i samo bordaju oko mene.'
POVEZANO: United otežava dobivanje pomoći za otkazane letove, kažu putnici .
Jacqueline kaže da su joj na kraju drugi putnici iz Uniteda došli ponuditi pomoć. Prema putnici, dvoje ljudi na njezinom letu dovelo ju je do sjedala i čak joj pomoglo da unese torbe u avion—sve dok zaposlenici Uniteda nisu rekli ništa.
'Nikad više neću letjeti Unitedom', kaže Jacqueline na kraju svog videa. 'Nikada me nisu tako tretirali. Kažem fly Delta. Kao osoba s invaliditetom, kod njih uvijek imam najbolju njegu.'
Kada Najbolji život kontaktirali United u vezi s pritužbama putnika, glasnogovornik tvrtke rekao je da je njihov glavni prioritet 'osigurati sigurno i udobno putovanje za sve naše klijente, posebno one kojima je potrebna dodatna pomoć ili upotreba pomagala za kretanje poput invalidskih kolica i skutera .'
Glasnogovornik je dodao: 'I samostalno i kroz našu nedavnu suradnju s Ministarstvom prometa, razvijamo i isporučujemo inovativna rješenja koja poboljšavaju pristupačnost i rješavaju neke od izazova putovanja s kojima se susreću korisnici invalidskih kolica. Ovo su inkrementalni koraci prema razvoju većeg rješenja i imamo puno posla. Ugrađivanje pristupačnosti u svaku odluku potaknut će nas naprijed i to je prava stvar - a kada iskustvo putovanja učinimo pristupačnijim za one koji ga trebaju, učinit ćemo ga boljim za sve .' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Kali Coleman Kali Coleman je viša urednica časopisa Best Life. Njezin primarni fokus je izvještavanje o vijestima, gdje čitatelje često informira o aktualnoj pandemiji COVID-19 i najnovijim zatvaranjima maloprodajnih objekata. Čitati više
