Tisuće letova se trenutno otkazuju diljem SAD-a zahvaljujući zimska oluja to je pokrivanje dijelova zemlje s impresivnom količinom snijega. No, iako otkazivanja povezana s vremenskim prilikama nisu svojstvena nijednoj zračnoj tvrtki, možda ćete imati problema s domišljanjem sljedećih koraka ovisno o tome kod koje ste rezervirali. United Airlines trenutno se suočava s protivljenjem putnika koji tvrde da je prijevoznik otežao više nego ikad dobivanje pomoći za otkazane letove.
POVEZANO: United Passengers prijeti bojkotom zbog novih pravila ukrcaja . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Krajem 2020. United je pokrenuo opciju virtualne korisničke usluge na zahtjev pod nazivom ' Agent na zahtjev .' Ova značajka korisnicima omogućuje skeniranje QR kodova u zračnim lukama kako bi se digitalno povezali s agentom umjesto da čekaju da razgovaraju s nekim osobno.
'Znamo koliko je važno za naše klijente da imaju više opcija za iskustvo beskontaktnog putovanja i ovaj alat olakšava brzo primanje personalizirane podrške izravno od agenta uživo u zračnoj luci uz održavanje socijalne distance,' Linda Jojo , Unitedov izvršni potpredsjednik za tehnologiju i glavni digitalni direktor, rekao je u tadašnjoj izjavi.
sanja o sudarima automobila
Dodala je, 'Agent on Demand omogućuje klijentima da zaobiđu čekanje u redu na vratima i neprimjetno se povežu s agentima korisničke službe sa svojih mobilnih uređaja, osiguravajući da će nastaviti primati najvišu razinu usluge, a pritom dati prioritet njihovom zdravlju i sigurnosti.'
bijela sova u snu
Ali ono što se nekada činilo kao koristan alat - posebno tijekom vrhunca COVID-a - sada je postalo predmet sporenja za mnoge putnike. 12. veljače, pogled s krila izvijestio da putnici upućuju se da isključivo koriste QR kodove za korisničku službu umjesto da mogu razgovarati s agentima na Unitedovim šalterima korisničke službe. A neki su ljudi manje nego oduševljeni time.
POVEZANO: Stjuardesa Delte otkriva da vas je Sneaky Way Airlines prevario da propustite let .
Jedan Unitedov putnik koji je trebao letjeti iz Denvera podijelio je svoju nedavnu frustraciju u Post na blogu od 10. veljače na forumu putnika FlyerTalk. Prema njihovom izvješću, United im uopće nije dopuštao da osobno razgovaraju s agentima službe za korisnike nakon što je njihov let otkazan.
'Tri su agenta korisničke službe iza računala u području korisničke službe, ali nije vam dopušteno razgovarati s njima. Ulaz u ulicu blokiran je znakom koji kaže 'Trebate pomoć? Skenirajte QR kod!'' napisao je putnik. 'Prošao sam pokraj znaka u pokušaju da razgovaram s predstavnicima službe za korisnike, a oni su počeli vrištati na mene.'
koje su dobre ideje za prvi spoj
Rekli su da ih je tada zaustavio zaposlenik koji im je rekao da putnici moraju koristiti digitalne opcije, unatoč tome što ih je virtualna služba za korisnike uputila da 'posjete agenta'.
'Pitao sam je mogu li razgovarati s deskom korisničke službe i rekla je NE, moraš koristiti novu značajku aplikacije', objasnili su u objavi. 'Za mene je totalno ludo to što je United otkazao moj let i ne dopušta mi da razgovaram s ljudima iz korisničke službe za računalom.'
POVEZANO: Delta i United prekidaju letove za 10 velikih gradova, počevši od sljedećeg mjeseca .
Drugi je putnik komentirao objavu rekavši da je vidio sličnu situaciju u međunarodnoj zračnoj luci Chicago O'Hare. Prema njihovom komentaru, zaposlenici Uniteda navodno su hodali uokolo i provjeravali ljude kako bi odredili 'tko bi mogao doći u red da uživo vidi agenta korisničke službe, a ne tko bi trebao samo otići do kioska'.
Neki putnici tvrde da im je čak blokiran razgovor s premium agentima u United Clubovima za koje dodatno plaćaju pristup kao članovi.
'Plaćamo skupe novčiće za članstvo u klubu, a veliki dio vrijednosne ponude je korisnička usluga dostupna članovima', odgovorila je jedna osoba u temi. 'To mi je godinama bilo neprocjenjivo i bio bih uznemiren da odjednom jednostavno nije bilo tu kad sam ga trebao.'
lice prosječne žene stare 50 godina
Najbolji život obratio se Unitedu u vezi s tim pritužbama kupaca, a mi ćemo ovu priču ažurirati odgovorom zrakoplovne kompanije.
Kali Coleman Kali Coleman je viša urednica časopisa Best Life. Njezin primarni fokus je izvještavanje o vijestima, gdje čitatelje često informira o aktualnoj pandemiji COVID-19 i najnovijim zatvaranjima maloprodajnih objekata. Čitati više
