Kao bivši zaposlenik u maloprodaji s dugogodišnjim iskustvom u upravljanju blagajnom, jedno znam sigurno: ako želite ugodno iskustvo kupovine, korisno je pridržavati se zlatno pravilo kada je riječ o vašoj interakciji s onima koji rukuju vašom dragocjenom robom i uzimaju vaš novac. Zašto? Pa, ako ostavimo po strani da je to jednostavno lijepo učiniti (uostalom, dugo raditi s napregnutim osmijehom na licu nije nimalo lak podvig), malo ljubaznosti i obzirnosti moglo bi vam zapravo uštedjeti novac.
'Uljudnost vas dovede daleko dok kupujete', kaže Mark Ellwood , autor bestselera Povoljna groznica: Kako kupovati u svijetu s popustom . Ako ste ljubazni prema blagajnicima, mogu učiniti sve, osim da vam ponude kupone koje čuvaju tik do registra, da vas pozovu u razdoblja 'pretprodaje', tijekom kojih trgovine potajno nude cijene s popustom.
Ali ništa od toga neće se dogoditi ako ih živcirate. Stoga smo otkrili kako bismo osigurali da svaka vaša interakcija s blagajnicom bude poštovana fraze koje biste stvarno trebali, stvarno pokušajte ukloniti iz svog rječnika . Pročitajte što ne možete reći, kao i nekoliko savjeta o odabiru kako se kloniti ponašanja prilikom kupnje koje bi moglo dovesti do ispuštanja neljubazne fraze ili dvije.
1 'Imam više od 10 predmeta. Mogu li još proći ovom trakom? '
Shutterstock
Izrazite trake postoje s razlogom: da bi se ljudi koji kupuju samo dva predmeta spremili da čekaju iza drugih s kolicima tereta. Ali ako pokušavate prevariti sustav (ili jeste stvarno loše broji), morat ćete odgovoriti kupcima koji stoje iza vas u redu koji nemaju strpljenja za vaših 22 predmeta koji drže stvari gore. A kad blagajnik mora izaći na kraj s vama i svim onim bijesnim kupcima, onda to možete definitivno smatrajte ih i iznerviranima.
2 'Možete li provjeriti straga?'
Shutterstock
Mnogi ljudi pretpostavljaju da je 'stražnja strana' bilo koje trgovine neka čarobna zemlja puna svega što su radnici iz nekog razloga odlučili ne stavljati na police. Nažalost, to nije tako. Kad zaliha sprijeda ponestane, netko ju je najvjerojatnije već napunio zalihama sa stražnje strane. Ako ne ostane ništa, stavka je vjerojatno rasprodana. Svađajući se s blagajnicom oko toga i očekujući da će im oduzeti vrijeme od posla koji već rade kako bi otišli potražiti predmet za koji znaju da ne postoji, što će samo zaraditi za jednog bijesnog zaposlenika.
3 'Odbijen? To je sigurno vaš stroj! '
Shutterstock
Iako ovo izgovaranje naglas može učiniti da se osjećate bolje zbog negativnog salda na banci ili zbog zakašnjelog plaćanja kreditnom karticom, ne treba kriviti blagajnika. Pa čak i ako je stanje na vašem bankovnom računu je pozitivno, mnoštvo drugih čimbenika moglo bi vam zabraniti kupnju.
Prema riječima ljudi iz banke s kreditnim karticama Otkriti , vaša je kartica možda označena zbog sumnjive aktivnosti, možda kupujete u području gdje obično ne kupujete ili je na vašem računu nedavno bilo zadržavanja za koje niste svjesni. No, kako god pogledate ovu situaciju, nije blagajnik kriv - i nema potrebe da to vadite na njima.
4 'Oglas kaže ograničenje od devet breskvi, ali mogu li ih kupiti 27 u tri različite transakcije? '
Shutterstock
Iako blagajnici shvaćaju da bi kupci željeli uštedjeti što više novca, narudžbu u više transakcija može biti prilično zamorno samo kako biste mogli uštedjeti svaki zadnji denar. Da ne spominjem, obično podupire ostatak linije - a to samo dovodi do više posla za blagajnu.
5 'To nije skeniranje? Mora biti besplatno. '
Shutterstock
Ovo nije smiješna šala. Skener ponekad ne radi i blagajnici moraju ručno unijeti kod ili se obratiti svom upravitelju za pomoć. Kad se prisiljavaju na smijeh istoj šali koju su čuli cijeli dan dok pokušavaju pronaći rješenje za stavku koja se ne skenira, blagajnika obično samo ogorči.
6 'Ali ovaj je kupon istekao tek prije jedan dan ...'
Shutterstock
Čak i ako vam je kupon istekao tek jučer, ne biste trebali pretpostaviti da blagajnice za vas uvijek mogu napraviti iznimku. U članku za Čvrsti nikl , bivša blagajnica Anna Marie Bowman otkrio je da mnogi kupci zanemaruju razumijevanje da blagajnici često nemaju moć nadjačati kupone s istječenim rokom ili im možda neće biti dopušteno na temelju politike te trgovine. Dakle, tražeći od njih da pređu cijenu za vas, tražite da svoj vlastiti posao dovedu u opasnost - nešto što oni neće (i ne bi trebali) raditi samo da biste mogli uštedjeti dodatni dolar.
7 'Možete li mi dati popust za svoje zaposlenike?'
Shutterstock
Čak i ako ovo kažete u šali, blagajnicima je i dalje nevjerojatno neugodno jer mogu ući u puno problema - pa čak i dobiti otkaz - zbog korištenja popusta zaposlenika na prijatelje i obitelj, a da ne govorimo o potpunim strancima. Tijekom moje karijere kao zaposlenik u maloprodaji , često je bila politika trgovine da popust zaposlenika možete dijeliti samo sa supružnikom, jer bi tvrtka mogla izgubiti veliku količinu novca neprimjerenom upotrebom tih popusta.
8 'Oh, čekaj! Imam točnu promjenu. Mogu li dobiti novac natrag? '
Shutterstock
Jedan od najgorih trenutaka za blagajnu je kada kupac koji je već predao svoje račune na plaćanje iznenada želi pružiti točnu promjenu. Ne samo da su blagajnici prisiljeni raditi puno matematike u hodu, već to nepotrebno zadržava liniju. Samo se pridržavajte računa i zadržite kusur za neko drugo vrijeme, molim vas!
9 'Imam samo promjene.'
Shutterstock
što znači ako sanjaš bebu
Slično tome, dobro razmislite prije nego što novac platite novčićem u vrijednosti od 10 dolara. Ako postoji bilo koji način da se to izbjegne, blagajnica će vam sigurno zahvaliti što im niste dali strašnog posla s brojanjem hrpa četvrtina i centi.
10 'Mogu li se vratiti i uzeti nešto što sam zaboravio?'
Shutterstock
Iako je ovo sasvim prihvatljiva praksa kad je trgovina spora, ne smatra se prihvatljivom kad je u redu 19 drugih kupaca koji moraju čekati dok tražite taj jedan nedostajući predmet. Ako je trgovina zauzeta, samo platite svoje predmete, a zatim se vratite i kupite nedostajući predmet u zasebnoj transakciji.
11 Ne kaže se 'molim' i 'hvala'
Shutterstock
Dno crta: Budite ljubazni prema svojim blagajnicima. Ako se potrudite odnositi se s poštovanjem, oni će učiniti isto za vas i vaše proizvode.
Kao Cindy Post Senning , direktorica Instituta Emily Post, rekla je za NPR , pomoću ovih jednostavnih fraza učinit će svaku transakciju puno ugodnijom za svakoga. 'Te principe moramo artikulirati u svim našim interakcijama', rekla je. 'S poštovanjem je postavljati zahtjeve, a ne zahtjeve, pokazivati zahvalnost i zahvalnost, pozdravljati druge, poklanjati našu potpunu pažnju, uvažavati pokazanu zahvalnost, [i] priznavati i pokazivati poštovanje prema dobi, ugledu i važnosti.'
12 'Kunem se da sam dovoljno star da to mogu kupiti.'
Shutterstock
Bez obzira na vaše godine, blagajnik je zakonski obvezan provjeriti vašu osobnu iskaznicu. U stvari, u određenim trgovinama poput Walmarta zakoni o alkoholnim pićima toliko se snažno primjenjuju da zaposlenici ne smiju ni prodavati alkohol kupcima u pratnji nikoga mlađeg od 21 godine. Dakle, prije nego što napustite kuću kako biste kupili alkoholna pića, budite sigurni da imate kod sebe osobnu iskaznicu.
13 'Naravno da nemate plastične vrećice. Na što svijet dolazi? '
Shutterstock
Trenutno, prema Nacionalna konferencija državnih zakonodavnih tijela , desetak gradova diljem Sjedinjenih Država barem nameće naknadu onim kupcima koji bi radije pobrali plastiku umjesto papira. Na državnoj razini neke države, poput New Yorka, imaju zabrane veleprodaje. Stoga samo budite svjesni politike svoje jurisdikcije kako biste spriječili da se dogodi interakcija koja je svetija od vas. I nemojte kriviti blagajnicu za plastičnu politiku vaše države - možemo jamčiti da oni doslovno nisu imali nikakve veze s njom.
14 Cijelo vrijeme razgovaram telefonom
Shutterstock
Prema psihologu Susan Krauss Whitbourne Dr. Sc., S Psihologija danas , razgovor na mobitel tijekom interakcije s blagajnikom loš je potez. Vjerojatno ćete otpasti kao da blagajnicu ne smatrate vrijednom vaše pažnje. Drugim riječima, bezobrazan si.
15 'U redu sam čekao 20 minuta. Možete li požuriti?
Shutterstock
Vjerujte mi: Učinkoviti su što je više moguće.
16 'Znam da ste zatvoreni, ali možete li me i dalje nazvati?'
Shutterstock
Ako uđete u trgovinu znajući da se uskoro zatvara, gomilanje košarice pune robe nije način da se sprijateljite s blagajnicima koji moraju duže ostati da bi vas odjavili. Pokušaj opskrbe artiklima nakon što je trgovina već zatvorena, samo stvara nepotreban pritisak na osoblje koje zatvara, koje neće biti presretno provesti dodatno vrijeme zvoneći vaše stvari kad su već mogle biti na putu kući.
17 'Stvarno biste trebali otvoriti više traka.'
Shutterstock
Žalba blagajnici na nedostatak otvorenih registara nema svrhe. Ne samo da ne mogu učiniti ništa po tom pitanju, već većinu vremena to znači da imaju samo toliko ljudi koji rade na trakama - i svi ih već rade. Ako išta drugo, možete pronaći upravitelja i razgovarati s njim o tome, ali nemojte dozvoliti da jedina blagajnica radi teško, pogotovo jer su vjerojatno preopterećeni kupcima.
18 'Radite li ovdje?'
Shutterstock
Ako se nađete u butiku u kojem zaposlenici ne nose uniforme, isplati se uputiti se do blagajne i zatražiti pomoć jer ograničavate svoje šanse da civilu zatražite pomoć isprobavajući traperice. Bilo gdje drugdje, ako nose uniformu i pločicu s imenima dok šetaju po obodu trgovine, zaposlenici su.
19 'Tamo je pisalo da je to 10, a ne 15 dolara.'
Shutterstock
Čak i ako je ono što govorite točno, korištenje ljubaznog tona čini sve razlike u ovoj vrsti interakcije. Također, možda ćete htjeti provjeriti datume isteka prodaje kako biste bili sigurni da su i dalje na snazi. Iako će blagajnica najvjerojatnije rado promijeniti cijenu umjesto vas, uvijek se isplati (doslovno) provjeriti kada završavaju promocije u trgovinama.
20 'Ovo prodaju u drugoj trgovini za 5 dolara jeftinije.'
Shutterstock
Ako trgovina ne nudi podudaranje cijena, većina blagajnika po tom pitanju ne može učiniti ništa. Ako je to istina i želite je po toj cijeni, najbolje je da je kupite u drugoj trgovini.
21 'Upravo sam jutros tiskao ovu novčanicu od 100 dolara!'
Shutterstock
Svakako, to je možda samo nevina šala, ali prema Ministarstvo financija Sjedinjenih Država , trenutno se u optjecaju nalazi 70 milijuna američkih dolara krivotvorenih novčanica. Ako imate posebno osjetljivu blagajnicu, mogli bi vam samo odbiti novac.
22 'Izgledaš dosadno!'
Shutterstock
Iako bi blagajnici mogli nasmijati kad čuju tatine šale poput ove, stvarnost je takva da su taj vic vjerojatno čuli 17 puta tog dana. A kad cijeli dan imate posla s kupcima, može biti teško glumiti smijeh po 18. put. Jednostavno budite pristojni, nasmiješite se i zadržite presude za sebe i svi će pobijediti.
23 'Kako to mislite da ovaj predmet ne mogu vratiti bez potvrde?'
Shutterstock
U većinu trgovina možete vratiti proizvode bez računa i dalje primati kredit u trgovini. No prije nego što vratite artikle, educirajte se o pravilima povrata trgovine kako biste izbjegli glavobolju za sebe i zaposlenike trgovine. Kao bivši zaposlenik u maloprodaji mogu potvrditi činjenicu da većina blagajnika ne može mijenjati svoje politike povrata kupaca jer kršenje pravila može ugroziti njihov položaj u tvrtki.
24 'Bolje ne naplaćujte moju karticu dva puta.'
Shutterstocl
Dvaput prelazak prstom po kartici neće vam naplatiti dodatak - pogotovo ako prvi put nije prošla. Blagajne ne pokušavaju ukrasti vaš novac - samo vas žele odvesti što brže i što učinkovitije.
25 'Možete li to dodati u vreću?'
Shutterstock
Zapamtite: Blagajne su profesionalci. Mnoge trgovine - poput Whole Foods Market, na primjer - zapravo vlak njihovi zaposlenici na najboljim tehnikama vreća. Neka rade svoj posao.
