Uobičajena mudrost nalaže da je kupac uvijek u pravu - a ako je to istina, mnoštvo naših omiljenih trgovina ima ozbiljnih problema. Svake godine američki indeks zadovoljstva potrošača ili ASCI intervjuira stotine tisuća potrošača kako bi utvrdio njihovo zadovoljstvo stotinama tvrtki i uslugama koje pružaju - a neke od najvećih igrača u maloprodaji ne izgledaju dobro igra.
Krajem veljače ACSI je objavio njihov Izvješće o maloprodaji i potrošačkoj otpremi za 2018.-2019 . Podaci sastavljeni od siječnja do prosinca 2018. godine obuhvaćaju šest maloprodajnih kategorija, uključujući robne kuće i diskontne trgovine, specijalnost maloprodajne trgovine , i internetska maloprodaja , a u najnovijem izvješću, 'svih šest kategorija bilježi slabije zadovoljstvo kupaca za 2018.' Pa, što stoji iza njihove nestalne ljestvice? Prema ASCI-ju, zadovoljstvo opada opasno nisko, dijelom i zbog manje od zvjezdanih služba za korisnike . '
Ovdje smo zaokružili najgore od najgorih u pokušaju da vam pomognemo izbjeći loše iskustvo kupovine. Stoga nastavite čitati kako biste otkrili da bi trgovine zaista mogle poslužiti kao pomoć u cijelom odjelu 'ljudi'.
10 JCPenney
Shutterstock
Bez obzira kako to gledate, JCPenneyu ne ide sve tako dobro. Ne samo da je trgovac dobio jedva natprosječnu ocjenu zadovoljstva kupaca od 77 u kategoriji robnih kuća i diskontnih trgovina, njegova je prodaja u odnosu na godinu također pala za tri posto u 2018. Ouach.
9 Macy's
Shutterstock
Kao i Target, Macy's jedva ima ocjenu zadovoljstva kupaca iznad prosjeka svoje djelatnosti u 2018. godini, robna kuća dobila je ocjenu od samo 77. Međutim, Macy's bi možda mogao ostati na površini zahvaljujući svojoj internetskoj trgovini. U kategoriji internetske maloprodaje trgovac je dobio ocjenu 80, što ga čini savršeno prosječnim za industriju.
8 Cilj
Shutterstock
Iako se kupci s popustom oslanjaju na Target for generički prehrambeni proizvodi i jeftine spajalice za odjeću, čini se da trgovinu ne smatraju toliko visoko kad je u pitanju korisnička usluga. U izvješću ACSI-a, Target je dobio ocjenu 77 u kategoriji odjela i ocjene popusta, što je malo iznad prosjeka od 76 - ali i dalje nezadovoljavajući.
7 km
Shutterstock
Kmart je možda prošao bolje od svoje sestrinske marke Sears u izvješću ACSI o maloprodaji i potrošačkoj isporuci, ali jedva. U kategoriji trgovina zdravstvenom i osobnom njegom trgovac je pao pet posto na 76, što je malo ispod prosjeka kategorije od 77.
6 Burlington
Shutterstock
Prema ASCI-ju, zadovoljstvo kupaca Burlingtonom 'ispod je prosjeka'. U izvješću je prodavač specijalnih proizvoda dobio 76 od 100, što je jedan posto manje od prethodne ocjene. Ovo rangiranje ne bi trebalo biti iznenađenje ni za Web mjesto Trustpilota , trgovac ima ocjenu korisničke usluge „loš“, a potrošači se žale da je to gotovo nemoguće vršiti povrate te da su zaposlenici loše obučeni.
5 velikih lotova
Shutterstock
U kategoriji robnih kuća i diskontnih trgovina Big Lotsi su pali malo ispod prosjeka industrijske ocjene od 76, zaradivši 75 od 100. Internetska stranica Potrošačkih poslova , kupci se žale da je supermarketa loša s povratom - posebno u odjel namještaja —I lociranje zapisa.
4 Dickova
Shutterstock
U ovogodišnjem izvješću Dickova sportska roba pala je za četiri posto na 75, što je čini drugom najgorom tvrtkom u kategoriji specijaliziranih maloprodajnih trgovina. ACSI napominje da je trgovac 'teško pogođen promjenom potrošačkih navika u kupovini', jer supermarketa sportske robe '[nosi] robu koju potrošači mogu lako kupiti bez posjeta trgovini ciglama.'
3 GameStop
Shutterstock
Protekle godine kupci su bili najviše nezadovoljni GameStopom u pogledu specijaliziranih maloprodajnih trgovina. U izvještaju je prodavač video igara dobio ocjenu 74, što je daleko od rezultata od 77 iz 2017. Prema ACSI-ju, propast GameStopa - poput Dickova - uglavnom je posljedica uspona industrije e-trgovine, kombinirane s činjenicom da se 'mnogi od ovih proizvoda [prodaju na GameStop] mogu naći po nižim cijenama na mreži.' Također sigurno ne pomaže što trgovina ima stroge politike povratka i ono što ljudi percipiraju 'loša' korisnička usluga .
2 Walmart
Shutterstock
U kategoriji robnih kuća i diskonta ACSI, Walmart je drugi najgori trgovac na malo. Iako je trgovina zabilježila jedan posto poboljšanja u odnosu na prošlu godinu, ipak je uspjela dobiti samo 72 od 100, jer je 'brzina kupnje najsporija u industriji, a njezino osoblje manje je pristojno od konkurenata.' Walmartovo internetsko poslovanje nije prošlo puno bolje, no u kategoriji internetske maloprodaje supermarketa je dobila samo 74 od 100, što je učinilo i posljednjom.
1 Sears
Shutterstock
Od svih trgovaca koji su pregledani u američkom indeksu zadovoljstva kupaca, Sears je daleko imao najlošiju ocjenu korisničke usluge. Ove godine trgovina je pala za četiri boda na ACSI-jevoj ljestvici na najniži nivo od 70 od 100, prema izvještaju, jer je to što tvrtka zatvara više trgovina, kupci Searsa pronalaze lokacije trgovina, zalihe zaliha i odabir robe da nedostaje. '
Otkriti još nevjerojatnih tajni o tome kako živjeti svoj najbolji život, kliknite ovdje da nas pratite na Instagramu!
