Za mnoge je kupce dosljednost ključna. Ući u trgovinu i točno znati gdje pronaći ono što vam je potrebno jednako je ugodno i ugodno, pojednostavljujući proces kupovine. Ali za neke od nas je uzbudljivo kada trgovci probaju nešto drugačije i zamijene se korisničko iskustvo . Sada, Kohl's radi upravo to kao dio svojih planova za preuređenje strategije trgovine, prema najvišim rukovoditeljima. Čitajte dalje kako biste saznali kako 100 lokacija igra ulogu u Kohlovoj 'reinvenciji'.
PROČITAJTE OVO SLJEDEĆE: Kohl's neće dopustiti kupcima da to rade u trgovinama sljedeći mjesec .
Kohl neće stagnirati.
Promjene u Kohl'su su u tijeku 2022., uključujući uvođenje samoprevoz za online narudžbe i širenje partnerstva sa Sephorom.
Trgovac je to objavio 18. kolovoza Sephora trgovine otvorio bi se unutra sve Kohlove trgovine , koji ukupno 1.165 svenarodni, per The New York Times . Od kolovoza, prodavač je otvorio 600 Sephora trgovina, a 2023. će se dodati još 250, Michelle Gass , glavni izvršni direktor Kohla, rekao je na poziv zarade . Mini makeup centri veličine su 2500 četvornih stopa i namijenjeni su 'ažuriranju, osvježavanju i preoblikovanju trgovina', navodi se u priopćenju za javnost.
Ali ovo je samo jedna komponenta veće inicijative za ponovno osmišljavanje Kohlovih trgovina, a sada je prodavač otkrio detalje o tome kako bi to moglo izgledati.
Kupci u jednom gradu bit će dio testne vožnje.
Kohlovi kupci u Tacomi, Washington, uskoro će moći doživjeti nešto novo , Forbes prijavio. U studenom će trgovac otvoriti novu konceptualnu trgovinu, koja će biti manja od standardnih Kohl's trgovina, na 35.000 četvornih metara. Gass je 27. listopada vodio virtualni obilazak trgovine, ocrtavajući promjene koje uključuju lako dostupno područje za samopreuzimanje, više 'otvorenih linija pogleda' i inkluzivnije i raznolikije lutke.
'Mi smo [usred] velike reinvencije', rekao je Gass tijekom turneje, po Forbes . 'Sve je u služenju klijentu. Tvrtka zaista može biti lider u aktivnom i ležernom načinu života. Postoji strategija, proizvod i vrijednost, a tu je i iskustvo. Razmišljanje o iskustvu na drugačiji način veliki je dio ove strategije.'
POVEZANO: Za više ažuriranih informacija, prijavite se na naš dnevni bilten . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Iskustvo kupnje je nanovo osmišljeno.
Kohl's najavio planove za suđenje u Tacomi još u kolovozu, napisavši u priopćenju za javnost da će lokacija biti 'drugačija od svih drugih'. Kohl's je obećao moderan ugođaj, kao i 'vinjete proizvoda koji govore trgovinama o odjelima i robnim markama' kako bi pomogli kupcima dok kupuju. Prema Forbes , trgovac je ostao vjeran ovoj viziji.
'Način na koji smo uredili trgovinu također će izgledati drugačije i to je namjerno', rekao je Gass tijekom virtualnog obilaska. 'Ono što smo napravili je drugačija upotreba prostora, drugačija upotreba zidova. Stvarno iskorištavamo taj prostor, ali važno je da se radi o inspiraciji i pripovijedanju. Ono što su nam kupci rekli, 'Nestaje mi vremena , želim rješenja', pa miješamo marke, nije jedna marka od glave do pete.'
Ova vizija također uključuje prilagođavanje trgovina lokalnoj zajednici. U Tacomi to znači veću usredotočenost na odjeću za van i za aktivnosti, koju je trgovac usavršio na 'temeljenom podacima' kupaca. Prema Gassu, fokus će biti drugačiji u drugim dijelovima zemlje, posebice na jugu, gdje bi kupci mogli vidjeti 'puno više ljetnih proizvoda, kupaćih kostima, majica'.
Nekoliko dijelova trgovine Tacoma izgleda drugačije.
Prema Forbes , trgovina Tacoma ima žensku odjeću sprijeda, s muškom prema stražnjoj strani, a prostor za samopreuzimanje također je prerađen radi praktičnosti. Kućni odjel će sadržavati poznate robne marke, ali nudi više u smislu iskustva.
'Jedna od stvari koje smo napravili, a koja je drugačija, jest da imamo ove vinjete koje nude rješenja i inspiraciju', rekla je. 'Ako želite, možete kupiti ovu svijeću i ovaj jastuk, ali također možete kupiti stvari koje dolaze iz naših web ekskluziva. Ovo je dobar primjer gdje se fizičko i digitalno spajaju. Super je jednostavno.' Kako bi to ilustrirao, Gass je primijetio da će kupci moći skenirati QR kodove i naručiti cijeli zaslon ako tako žele.
Još veće odstupanje od klasične Kohl's trgovine je premještanje blagajne koja nije ispred.
'Cijelo ovo područje je redizajnirano i nudi i tradicionalnu suradničku blagajnu kao i samostalnu blagajnu', rekao je Gass, prema Forbes . 'Ovo je test. Ima najnoviji hardver i softver. Vrlo je čist i vrlo moderan.' Također je napomenula da će automatska blagajna imati prikladan način za uklanjanje sigurnosnih oznaka—što je problem koji je 'bio mala prepreka' za svijet maloprodaje.
PROČITAJTE OVO SLJEDEĆE: 7 tajni koje Kohl ne želi da znate .
duhovni smisao trudnoće u snu
Trgovina Tacoma je 'eksperiment'.
U svibnju 2022. Kohl's je objavio planove za 100 trgovina manjeg formata 'na tržištima koja trenutno nisu iskorištena od strane postojećih Kohl's trgovina.' Prema Gassu, trgovina u Tacomi koristit će se kao test da se vidi što radi za kupce, a što ne prije nego što krenemo dalje s dodatnim lokacijama.
Tacomu je nazvala 'eksperimentom' i naglasila da je trgovina u idejnoj fazi pa dodatne trgovine možda neće izgledati potpuno isto.
'To još nije ono što smo odlučili mjeriti za tih 100 trgovina', rekla je. 'Imamo radne modele koji se temelje na ekonomiji i iskustvu. Ovo je bilo zauzimanje bijelog prostora i stavljanje kupca na prvo mjesto, korištenje analitičkih podataka i rekavši: 'U redu, dizajniramo ovu trgovinu od nule, što je moguće'.'
