Mnogi stalni kupci toliko su se navikli na iskustvo kupnje u Walmartu da je praktički nemoguće napraviti promjene a da oni to ne primijete. Neke se promjene mogu smatrati prilično značajnima, uključujući ažuriranja i poboljšanja tvrtka je nedavno pokrenuta na stotine lokacija. No, slučajno, neke od naizgled najmanjih izmjena ipak mogu pogriješiti neke kupce. Sada, kupci Walmarta osuđuju promjenu na blagajni koju su nedavno primijetili. Čitajte dalje da vidite zašto ga nazivaju 'najčudnijim' ažuriranjem.
POVEZANO: Walmart lansira kontroverzna nova kolica za kupnju: 'Ova su užasna.'
Kupci u Walmartu zbunjeni su anketom koju dobiju nakon samokontrole.
Bilo da se radi o telefonskoj liniji za restoran ili uslužnu službu, nije ništa novo biti zamoljen da ispitate klijente nakon iskustva s bilo kojom tvrtkom. Walmart nije ništa drugačiji, dopuštajući kupcima da brzo odgovore na ljestvici od jedne do pet zvjezdica o tome kako je prošao njihov posjet. Ali što kada niste komunicirali ni s jednim zaposlenikom?
U videu na TikToku objavljenom prošlog svibnja, korisnik @chad.pettit ističe relativno apsurdan zahtjev napravljeno za kupce koji koriste blagajnu u Walmartu. Iskoristio je naslov za objavu kako bi nazvao praksu 'jednom od najčudnijih stvari ikada'.
snovi sa značenjem zmija
'Želite da ocijenim svoje iskustvo? Što, kao, reći vam koliko mislim da sam dobro prošao?' on pita. Zatim u šali ističe: 'Nisam se pitao je li mi danas sve u redu', te da bih 'vjerojatno mogao poboljšati svoju tehniku torbe'. Zatim drsko priznaje da zbog toga vjerojatno neće biti proglašen za zaposlenika mjeseca.
U sličnom videu, korisnica TikToka @therealtamara27 nazvala je anketu o samoplaćanju jednim od svojih 'ljubimaca' nakon što je prošla kroz trgovinu bez ikakve pomoći .
'Stari, upravo sam se odjavila u Walmartu', kaže ona. 'Kupovao sam svoja sranja, stavio sam ih u košaricu... sam sam ih skenirao, sam sam platio, sam ih spakovao u vreće... A vi ćete me pitati želim li ispuniti anketu da vam kažem kako jesi li danas? Pa, pogodi što, Walmart: Bio sam fantastičan! Bio sam sasvim dobar.'
znakovi da ti se sviđaš
POVEZANO: Kupci se okreću od Walmarta — a za to bi mogao biti kriv Ozempic .
Drugi su se kupci javili—čak su dodali da se zaposlenici ponekad umiješaju.
Čini se da traženje ankete nije jedini bizaran dio pozivanja na kiosk. Još jedan video koji je objavio TikTok korisnik @DexterBear97 donosi sličan osjećaj zbunjenosti koji stvara—ali dodaje da ponekad može postati još čudniji .
'Referent na samom blagajni upravo je napravio anketu za mene', objašnjava u videu. 'Nisam pitao. Nisam ništa rekao.'
Objašnjava da su mu suradnici, čim je pritisnuo 'print' na potvrdi, skočili preko ramena i dali si pet zvjezdica. 'To je tako čudno! Zašto biste to učinili?', kaže on.
Još jedan kupac na Redditu je opisao kako su osjećao se slično zbunjeno kad im se dogodilo isto. 'Postoji jedna gospođa koja radi na blagajni koja će mi odahnuti za vratom i poskočiti čim te zvijezde udare na ekran', objasnio je korisnik Reddita Tikeeboo na postu subreddita. “Doslovno mi je posegnula preko ramena dok mi se račun ispisivao da odaberem pet zvjezdica sebe '
POVEZANO: Walmart-ov napad na kupone: unutar restriktivnih novih pravila .
Neki zaposlenici trgovina kažu da se od njih očekuje da održe određeni mjesečni prosjek u anketama.
Odgovori korisnika društvenih medija koji kažu da su zaposlenici Walmarta pomogli su da se malo rasvijetli situacija. U jednom nedavnom postu na Walmart subredditu, radnik s korisničkim imenom IndependentOk3577 navodi da je uprava njihove trgovine bila vršenje pritiska na osoblje kako bi se postigli rezultati — unatoč uključenoj fotografiji politike tvrtke koja kaže da nema potrebe upućivati kupce na ispuni anketu . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
činjenice općeg znanja koje bi svi trebali znati
'Govorim o tome da me tjeraju da stojim s nekim u njihovom registru kako bih rekao svojim klijentima da ispune anketu, a menadžeri stavljaju naljepnice na čitače kartica govoreći ljudima da to učine', objašnjavaju. 'Oni prijete povratnim informacijama i obukom za svakoga tko se ne čuje da upućuje kupce na ankete.'
Zaposlenik Walmarta i korisnik Reddita chakatblackstar objavio je da je njihov okružni upravitelj posjetio trgovinu i upozorio da je svaki odgovor ispod pet zvjezdica smatra neuspjehom . 'Pa, zašto se onda gnjaviti s četiri različita stupnja neuspjeha? Zašto jednostavno ne bismo imali sustav palac gore/dolje? Ili samo palac gore budući da je, budimo iskreni, to ionako sve što zapravo žele', napisali su.
Drugi su se složili da ankete možda nisu najbolji način za pružanje bilješki o poboljšanju. 'Osoba ne može čak ni reći zašto je dala lošu ocjenu', rekao je Insideru jedan zaposlenik trgovine sa sjedištem u jugozapadnom dijelu SAD-a. – Besmisleno je.
POVEZANO: Kupci Walmarta prijete 'kolektivnim bojkotom' zbog mogućnosti plaćanja .
slobodoumna osoba u vezi
Tvrtka kaže da njezina trenutna politika ne potiče zaposlenike da traže povratne informacije od kupaca.
Međutim, zaposlenici koji prijavljuju pritisak na rezultate ankete mogli bi se suočiti s izvanrednom situacijom. Walmartova interno objavljena politika navodi da 'trgovine ne bi trebale objavljivati prilagođene oznake za ankete, davati poticaje ili tražiti od kupaca da ispune ankete', potvrdio je suradnik za Insider. Pravila također naglašavaju da nema potrebe tražiti više odgovora zbog velikog broja odgovora koje već primaju i da se korisnici mogu isključiti dodirom na 'ne, hvala' na zaslonu.
Glasnogovornik tvrtke rekao je da je sustav s pet zvjezdica još jedan način na koji pozdravlja više povratnih informacija kupaca. 'To je istraživanje koje provodimo posljednjih nekoliko godina kako bismo prikupili informacije o tome što kupci misle o svom iskustvu u trgovinama', rekao je glasnogovornik za Insider. 'To je jednostavna anketa s jednim pitanjem bez naknadnih odgovora.'
Glasnogovornik je također ponovio stav trgovine o pozivanju zaposlenika da postignu rezultate s pet zvjezdica. “Svaki slučaj u kojem se suradnici potiču ili osjećaju pritisak da popune anketu iznimka je, a ne pravilo”, rekli su za Insider. 'Imamo mnogo načina na koje suradnici mogu prijaviti - anonimno ili ne - incidente kao što je ovaj.'
Najbolji život obratio se Walmartu za dodatne komentare i ažurirat će ovaj članak svim odgovorima.
POVEZANO: Za više ažuriranih informacija, prijavite se na naš dnevni bilten .
Zachary Mack Zach je slobodni pisac specijaliziran za pivo, vino, hranu, alkoholna pića i putovanja. Nalazi se na Manhattanu. Čitati više
