Trgovina na malo pretjeruje krajem svake godine. Od Crnog petka do Nove godine, trgovine su obično žive uz zvuke nestrpljivih kupaca i zvonjave kasa. Iako bi ovih dana to možda izgledalo više poput punih virtualnih kolica i hrpe paketa na ulaznim vratima, vjerojatno ćete bavljenje predstavnicima korisničke službe trenutno više nego ikad. Zbog toga je savršeno doba godine za istražiti koliko dobro (ili loše) se rangiraju najpopularnije trgovine u zemlji kada je u pitanju korisnička usluga.
Da bismo pronašli trgovinu s najlošijom korisničkom uslugom, započeli smo s pregledom Američki indeks zadovoljstva kupaca za 2020 (ACSI), godišnje istraživanje američkih potrošača koje pita koliko su zadovoljni glavnim trgovačkim markama. Izuzeli smo maloprodajne prodavače poput Amazona i ako je ista trgovina ocijenjena u više kategorija - npr. i samoposluga i ljekarna - tada smo prosječili rezultat. Zatim smo uzeli u obzir prosječne ocjene (na skali od 0 do 5 zvjezdica) putem Trustpilot i Besni potrošač kako bi vidjeli kako se stanovnici Interneta osjećaju prema svojim iskustvima u pružanju usluga kupcima. Dali smo svakoj mjernoj vrijednosti ponderiranu vrijednost i proveli ih kroz naš ekskluzivni algoritam za određivanje rezultata svake trgovine na našem indeksu nezadovoljstva, na kraju rangirajući 50 trgovaca s najnižim ocjenama zadovoljstva kupaca.
Zanimljivo je da postoji velika razlika između ispitanika u anketi (koji su općenito bili zadovoljni svim navedenim tvrtkama) i mrežnih recenzenata (koji su uglavnom bili nezadovoljni). To bi moglo biti zato što, ako ste imali iskustvo korisničke službe koji je na vas utjecao dovoljno da o tome razgovarate na mreži, vjerojatno je negativan. Suprotno tome, ispitanici u anketi mogu uglavnom imati neutralan osjećaj prema trgovinama, ali kažu da su imali 'dobro' iskustvo čisto zato što se ništa loše nije dogodilo.
Sve u svemu, naš je indeks pokazao da ne postoji posebna kategorija trgovina koja općenito ima lošiju korisničku uslugu: specijalizirane trgovine, robne kuće, diskontne trgovine, ljekarne i supermarketi pojavljuju se pri vrhu našeg nezadovoljnog popisa. No, počasna priznanja izlaze u lance supermarketa Wegmans, H-E-B, Aldi i Trader Joe’s - četiri trgovine s najmanje nezadovoljnih kupaca, prema našem brojanju. Pročitajte kako biste saznali koja trgovina ima najgoru korisničku uslugu u SAD-u i za potpuno drugačiji, ali jednako fascinantan, ekskluzivan poredak od Najbolji život , provjeri Ovo je najkamenija država u Americi .
Pročitajte izvorni članak na Najbolji život .
50 Barnes i Noble
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 81 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.7
Trustpilot zvijezde: 1.9
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 42.12
Evo i stvari koje ne biste trebali reći nijednom maloprodajnom radniku 27 stvari koje nikada ne biste trebali reći korisničkoj službi .
49 Sam’s Club
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 80,5 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.3
Trustpilot zvijezde: 1.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 80 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 2.0
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 44,75
47 Menarde
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 80 posto
sanjati prljavu vodu
Besne potrošačke zvijezde: 2.3
Trustpilot zvijezde: 1.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 47,26
46 BJ’s Veleprodajni klub
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.5
Trustpilot zvijezde: 1.9
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.7
Trustpilot zvijezde: 2.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 49,88
44 Cijela hrana
iStock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.2
Trustpilot zvijezde: 1.9
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 49,88
43 AutoZona
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde : 2.2
Trustpilot zvijezde: 3.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50.12
42 Divovski orao
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 76 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.4
Trustpilot zvijezde: 3.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50,24
41 krevet, kupka i dalje
ASCI zadovoljstvo: 80 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 1.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50,60
A za veliku promjenu koja dolazi kod ovog trgovca, pogledajte Nestaje onaj kupon na koji ste uvijek mogli računati .
40 Ulta Ljepota
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 80 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.8
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50,60
39 Trgovine Ross
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 76 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.4
Trustpilot zvijezde: 3.7
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78,5 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.5
Trustpilot zvijezde: 1.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 80 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.9
Trustpilot zvijezde: 1.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.6
Trustpilot zvijezde: 2.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,55
A više o budućnosti Abercrombie & Fitch, evo zašto Ovaj kultni lanac odjeće zatvara svoje najveće prodavaonice .
35 procjep
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 1.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.6
Trustpilot zvijezde: 1.9
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 52,51
33 O’Reilly auto dijelovi
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.2
Trustpilot zvijezde: 2.3
krv u praznovjerju žumanjka
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.3
Trustpilot zvijezde: 1.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 53,22
31 Napredni automatski dijelovi
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 2.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 53,34
30 Cilj
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 2.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 53,34
A više o tome kako se Targetove politike kupnje u posljednje vrijeme mijenjaju, evo kako Cilj ponovno bira ovu mjeru sigurnosti COVID .
29 Macy’s
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 54.06
28 Stablo dolara
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.6
Trustpilot zvijezde: 2.1
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.4
Trustpilot zvijezde: 2.2
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 57,64
26 Spremi-puno
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 75 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.8
Trustpilot zvijezde: 3.2
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 57,88
25 Ormarić za stopala
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.6
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 1.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 1.7
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.2
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 59,19
Evo nekoliko stvari koje biste trebali izbjegavati tijekom blagdanske kupovine ove godine Maloprodajni trgovci na podul način vas prijevaru da prekomjerno trošite .
21 Home Depot
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 2.2
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 78 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 1.6
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 65,16
A za novosti o tome što ovdje više ne možete kupiti, pogledajte Petco je upravo izvadio ovaj kontroverzni proizvod sa svojih polica .
16 Spajalice
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.9
Trustpilot zvijezde: 1.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 65,16
15 CVS-a
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.0
Trustpilot zvijezde: 1.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 67,66
A ako se nadate ovdje dobiti cjepivo protiv COVID-a, saznajte Kada COVID cjepivo dolazi u vašu lokalnu ljekarnu .
14 Fred Meyer
ASCI zadovoljstvo: 74 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.6
Trustpilot zvijezde: 2.9
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 76 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.9
Trustpilot zvijezde: 2.0
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 77 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.8
Trustpilot zvijezde: 1.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 70,17
A za više informacija o vama koje trgovci trenutno imaju, evo 15 šokantnih stvari koje trgovci već znaju o vama .
11 Albertsons
Shutterstock
sanjati nekoga uboditi
ASCI zadovoljstvo: 75 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.3
Trustpilot zvijezde: 2.2
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 70,41
10 Dickova sportska roba
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 76 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.7
Trustpilot zvijezde: 1.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 72,79
Želite li više činjenica o maloprodaji i savjeta za kupnju koje vam se izravno šalju? Prijavite se za naš dnevni bilten .
9 Obredna pomoć
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 75 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.7
Trustpilot zvijezde: 1.8
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 72,91
8 km
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 75 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.1
Trustpilot zvijezde: 2.0
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 75 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.2
Trustpilot zvijezde: 1.7
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 75,42
6 Uredsko skladište
Shuterstock
ASCI zadovoljstvo: 76 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.7
Trustpilot zvijezde: 1.4
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 76,13
5 dolara općenito
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 73 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.6
Trustpilot zvijezde: 2.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 75 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.7
Trustpilot zvijezde: 1.3
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 82,94
A za još loših vijesti o prodavaču videoigara, pogledajte Ovaj legendarni lanac zatvara više od 1.000 trgovina do ožujka .
3 Walmart
iStock
ASCI zadovoljstvo: 74 posto
Besne potrošačke zvijezde: 2.2
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 83,05
A za još predmeta koji se ove godine dodaju na police velikih prodavača kutija, evo što Walmart ovo prodaje prvi put .
2 velika lota
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 79 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.6
Trustpilot zvijezde: 1.5
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI zadovoljstvo: 72 posto
Besne potrošačke zvijezde: 1.9
Trustpilot zvijezde: 1.2
Ocjena indeksa nezadovoljstva: 100,00
Sears možda ima najgoru korisničku uslugu u Americi, ali ova država govori najviše laži. Provjeri Ovo je najneiskrenija država u Americi kako bi saznali o kojem se radi.
