Bez obzira jeste li se našli preopterećeni neispravnim proizvodom ili ne možete otkriti odakle potječu te naknade na izvodu s vaše kreditne kartice, svi su se grčevito pokušavali dokopati služba za korisnike predstavnik u jednom ili drugom trenutku. No, nazovite osobu iz stvarnog života na telefon koja će riješiti vaše probleme često je lakše reći nego učiniti. Pa, kako dobiti potrebnu pomoć bez čekanja na čekanju cijeli dan? Pročitajte 15 savjeta koji će vam pomoći da u kratkom roku dođete do predstavnika službe za korisnike.
1 Koristite Facebook.
Shutterstock
Ne želite zauvijek čekati na čekanju kako biste kontaktirali predstavnika službe za korisnike? Koristiti Facebook umjesto toga. 'Mnogi veći brendovi koriste društvene medije, posebno Facebook, gdje možete uživo razgovarati izravno s predstavnicima korisničke službe', kaže Jack Barrett , voditelja korisničke službe i prodaje na Vuly Play . 'Ovo je često dobro mjesto za početak ako trebate što prije stupiti u kontakt. Ako ova opcija nije dostupna, ispustite im Facebook poruku. '
2 Ili odnesite svoj problem na Twitter.
Shutterstock
Stavljanje tvrtke u eksploziju obično rezultira neto rezultatima - samo pitajte nebrojena poduzeća koja su bila bojkotirana nakon cvrkut o njihovoj službi išli virusni . Ako otkrijete da je približavanje predstavnika korisničke službe drugim sredstvima gotovo nemoguće, objavite problem i označite dotičnu tvrtku (pomoću znaka @, plus markirane Twitter ručice). Vjerojatno ćete dobiti poruku za nekoliko minuta.
3 CC glavni izvršni direktor.
Shutterstock
Kao što ste mogli naslutiti, telefon nije uvijek najbrži put do predstavnika korisničke službe. U mnogim će slučajevima slanje e-pošte tvrtki s kojom želite stupiti u kontakt zapravo donijeti bolje rezultate - pogotovo ako voditelja tvrtke navedete na CC.
'Preko e-mail , Uvijek sam glavni direktor tvrtke ”, kaže bihevioralni i marketinški psiholog Dr. Elliott B. Jaffa , utemeljiteljica programa obuke Customer Obsession. 'Nikad ga neće pročitati, ali činjenica da zaposlenik koji čita moju e-poštu vidi ime te osobe [znači] da odmah dobivam poziv.'
sanja o vožnji biciklom
4 Ime izbacite velikog šefa.
Shutterstock
Ali ako odlučite proći tradicionalne telefonske kanale, obavezno navedite ime nekoga tko je visoko u tvrtki kako biste predstavniku korisničke službe dali do znanja da mislite na posao. 'Spomenite ime izvršnog direktora' kad dođete do predstavnika korisničke službe, predlaže Jaffa.
Naravno, to ne znači da ćete se predati Jeff Bezos kad nazovete Amazon , ali za manje tvrtke može vam pomoći u pronalaženju nekoga tko vam može pomoći.
5 Pretražite GetHuman prije pozivanja.
Shutterstock
Niste raspoloženi da vas prebace na milijun različitih ljudi i zauvijek čekaju na čekanju? traži GetHuman za informacije o korisničkoj službi za tvrtku koju prvo želite nazvati. Ova usluga ne samo da vam pruža preciznu korisničku uslugu broj telefona , govori vam koliko će vjerojatno biti vaše vrijeme čekanja i kako brže doći do predstavnika korisničke službe nakon što nazovete.
6 Upotrijebite aplikaciju poput FastCustomer.
Shutterstock
Također niste ljubitelj preslušavanja automatizirane telefonske usluge tvrtke? Nema problema! Aplikacije poput FastCustomer omogućuju vam slanje SMS-a na naziv tvrtke s kojom pokušavate stupiti u kontakt i primanje telefonskog poziva natrag kad predstavnik postane dostupan, umjesto čekanja na telefonu.
7 Ili se odlučite za uslugu povratnog poziva tvrtke.
Shutterstock
tumačenje snova se snima
Ako vas netko stavi na čekanje cijelu vječnost, ničija ideja nije dobrog provoda. Međutim, ako želite provesti manje vremena slušajući kako biste zadržali glazbu i potencijalno brže dosegli živu osobu, uključite se u uslugu povratnog poziva za bilo koju tvrtku s kojom pokušavate doći. To će vam omogućiti da provedete svoj dan i jednostavno se javite na telefon kad vam netko bude spreman pomoći.
što je dobra kuc kuc šala
8 Zatražite nadzornika.
Shutterstock
'Čim dosegnete glas uživo, odmah zatražite razgovor s nadređenim', kaže Jaffa. To znači da mislite na posao i možda ćete brže doći do predstavnika korisničke službe.
9 Nazovite rano.
Shutterstock
Vrijeme je presudno kada vam je potrebna stvarna osoba koja će vam pomoći riješiti vaše probleme. Prema izvještaju iz TalkDesk , 7 sati je najbolje vrijeme za poziv ako se nadate kratkom vremenu čekanja.
10 Budite pristojni.
Shutterstock
Dok čekate na dugo zadržavanje, predstavnik službe za korisnike može poslati čak i najviše mirni ljudi u nekarakterističnu bijes, dugoročno se isplati biti pristojan. Jednom kad čujete glas s druge linije, provjerite jeste li pazite na svoje manire —U nekim slučajevima predstavnici službe za korisnike smiju završavati pozive bijesnih ili nasilnih klijenata.
11 Ili se naljutite dok ste na čekanju.
Shutterstock / antoniodiaz
Koliko god čudno zvučalo, psovke dok ste na čekanju - ili dok razgovarate s automatiziranom uslugom - mogu vas brže zbrinuti. Zapravo, 1997. godine, telekomunikacijska tvrtka Mitel patentirao je tehnologiju za otkrivanje frustracija kod kupaca, uključujući izricanje psovki, i preusmjeravanje njihovih poziva na temelju procijenjene razine bijesa. Ponekad bijesna ptica dobije crva.
12 Zatražite izravan telefonski broj.
Shutterstock / Jacob Lund
Ako znate da ćete u budućnosti trebati ponovo stupiti u kontakt s tvrtkom, zatražite izravan broj sljedeći put kad budete pozivali korisničku službu.
'Ako trebate kontaktirati predstavnika službe za korisnike, zatražite izravni telefonski broj ili e-adresu prije nego što krenete', kaže Barrett. 'Na ovaj način možete stupiti u kontakt brže od povratka redovnim kontaktnim kanalima.'
13 Pričekajte dok se automatizirani izbornik ne pročita.
Slike Shutterstocka / Zmaja
osoba velikih očiju
Strpljenje je vrlina, posebno kada je riječ o dosezanju predstavnika službe za korisnike. Na mnogim automatiziranim izbornicima čuti ćete broj koji biste trebali nazvati za 'sve ostale opcije' - uključujući korisničku službu - nakon što je sve ostalo navedeno, pa pričekajte cijeli popis kad god je to moguće.
14 Pogodak 0.
Shutterstock / Don Pablo
Ako sumnjate, birajte nulu i vjerojatno ćete brže doći do stručnjaka za korisnike. Iako to nije slučaj za svaku tvrtku, mnogi vas automatizirani sustavi i dalje povezuju sa živom osobom kada nazovete operatera.
15 Neka vam kreditna kartica pomogne.
Shutterstock
Ako imate prestižnu kreditnu karticu - poput American Express platinaste ili crne kartice, Visa potpisa ili beskonačne kartice ili World Elite Master Card, samo da nabrojimo neke - možda ćete imati na raspolaganju vratar za kupce. Ako je to slučaj, možda će vam moći pomoći u nekim stvarima koje bi predstavnica korisničke službe druge tvrtke htjela, poput rezervacije ili otkazivanja rezervacija, ili utvrđivanja troškova na vašoj izjavi. A za više tajni korisničke službe, otkrijte 27 najgorih stvari koje možete ikada reći korisničkoj službi .
Otkriti još nevjerojatnih tajni o tome kako živjeti svoj najbolji život, kliknite ovdje da nas pratite na Instagramu!
