Čak i uz mnoštvo opcija za pića s kofeinom , teško je smisliti a lanac kave s dublje lojalnom bazom obožavatelja od Dunkina. Tvrtka je postala omiljena zbog svojih opcija brze i jednostavne hrane za doručak, toplih i hladnih napitaka i krafni, s preko 12 600 lokacija u 40 zemalja. Ali čak i ako se sviđaju slavnim osobama s A liste Ben Affleck često lanac , naklonost kupaca nije uvijek bezuvjetna. A sada, neki pokrovitelji prijete bojkotom Dunkina zbog nedavne izmjene popularne pogodnosti. Čitajte dalje kako biste saznali što su neki vjerni kupci nazvali 'posljednjim čavlom u lijes'.
PROČITAJTE OVO SLJEDEĆE: Applebee's, Chipotle i Red Lobster kritikovani su jer to rade kupcima .
Dunkin' ima popularan program vjernosti kupaca pod nazivom DD Perks.
Da li to je zrakoplovna kompanija ili trgovac opremom za vanjske aktivnosti, tvrtke već dugo koriste programe vjernosti kako bi natjerale svoje kupce da se vraćaju i pokazale zahvalnost za ponovljene poslove. Dunkin' nije ništa drugačiji, lansira svoj vlastiti Program nagrađivanja DD Perks početkom 2014. Od tada se više od 18 milijuna kupaca prijavilo za prikupljanje bodova za besplatna pića i besplatno piće na svoj rođendan.
Međutim, također može uštedjeti vrijeme: program ima dodatnu pogodnost jer omogućuje klijentima da naruče svoju hranu i piće putem aplikacije tako da ih čeka kada stignu u restoran ili auto-put. Može se koristiti i za plaćanje na blagajni kupčevim pohranjenim kreditnim karticama ili darovnim karticama. No dok je program još više olakšao nekim kupcima da ostanu lojalni Dunkin'u, neki sada kude tvrtku.
Neki vjerni obožavatelji Dunkina prijete bojkotom lanca kafića zbog nedavnih promjena.
Čini se da je Dunkin' možda podcijenio moć besplatne kave. Nedavna revizija programa aplikacije DD Perks je sada crpeći ire od svojih stalnih kupaca online, izvještava Jezebel. Nove promjene najavljene prošli tjedan otežavaju korisnicima da iskoristite bodove , podižući iznos potreban s 200 bodova za bilo koji stil pića na novi sustav koji naplaćuje od 500 do 900 bodova ovisno o vrsti i veličini pića. Drugi ističu da su bodovi sada obezvrijeđeni, zbog čega ih je teško zaraditi i iskoristiti tako brzo kao prije. A neke najviše boli iznenadni gubitak godišnjeg besplatnog rođendanskog pića. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Nekoliko vjernih obožavatelja otišao na Reddit iznijeti svoje pritužbe. 'Više ne koristim Dunkin', napisao je jedan korisnik u temi na subredditu tvrtke. 'Službeno sam deinstalirao aplikaciju nakon šest godina neprekidnog korištenja. Znao sam da moram smanjiti koliko trošim na kavu s obzirom na to da kod kuće imam odličan aparat za kavu, ali novi sustav nagrađivanja bio je posljednji čavao u lijes. '
Drugi su optužili lanac da dovodi u zabludu o ažuriran program nagrađivanja . 'Što misliš da sam ja idiot, Dunkine? Izračunao sam. Čak i dok sam 'pojačan' zarađujem 30 posto manje bodova u usporedbi sa starim sustavom', istaknuo je jedan korisnik na subredditu tvrtke. 'Zarađujem MANJE bodova i otključavam MANJE nagrade zahvaljujući ovom novom škrtom sustavu.'
POVEZANO: Za više ažuriranih informacija, prijavite se na naš dnevni bilten .
Dugogodišnji kupci kažu da će se prepustiti konkurenciji.
Dugogodišnji poklonici Dunkina kažu da bi ih novi sustav mogao konačno gurnuti u ruke drugi lanac kafića .
'Tamo mi je Wawa jednako blizu, a njihova kava i cool brew jednako su dobri [po mom mišljenju], a imaju i bolju hranu', napisao je jedan korisnik u odgovoru na subredditu tvrtke. 'Bio sam Dunkin'ov kupac jako dugo i svidjelo mi se povremeno dobivati nagradu za besplatno piće. Nedavno sam smanjio zbog poskupljenja, ali svejedno bih dobivao tu nagradu dovoljno često da se vraćam .'
sanjati o kupnji automobila
Dok su neki istaknuli da su drugi lako dostupni opcije poput McDonaldsa ostati mnogo pristupačniji, drugi su rekli da će biti lako prebaciti na drugi lanac . 'Još uvijek imam zaostatak besplatnog pića iz starog sustava. Nakon što potrošim to piće, završio sam s Dunkin'om', objavio je jedan komentator u odgovoru na subredditu tvrtke. 'Postoji Wawa ili Sheets ili Turkey Hill blizu svakog Dunkin'a u koji odem. Vrlo sam sretan što ih mogu isprobati.'
Međutim, korisnik dodaje da na njihovu odluku ne utječe samo gubitak posebnih pogodnosti. 'Njihova je usluga u posljednje vrijeme bila slaba. Idem manje nakon što su smanjili veličinu srednje vruće kave i poklopci za kavu ne pristaju tako lako kao stare šalice/poklopci', napisali su. 'Već [nekoliko] puta sam imao manje prolijevanja u autu. Kome to treba?'
Tvrtka je odgovorila rekavši da je 'vrijeme za promjenu'.
No, unatoč negodovanju jednih, drugih vjernih navijača nisu baš toliko uznemireni s lancem kafića o ažuriranju.
'Aplikaciju sam koristio samo za narudžbu unaprijed, s vremena na vrijeme na nagrade sam gledao kao na zabavno iznenađenje', odgovorio je jedan korisnik Reddita.
Obožavatelji su također istaknuli da natjecatelji nisu nužno ponuditi bolje mogućnosti kada su u pitanju programi vjernosti—ili čak svakodnevne cijene. 'Starbucksov sustav nagrađivanja nije ništa bolji, a ekvivalentna ledena kava u prosjeku košta 2 dolara više, tako da ću se osobno držati Dunkina', odgovorio je jedan korisnik.
Najbolji život obratio se Dunkinu za komentar, ali još nije dobio odgovor. Ali u razmjeni na Twitteru 10. listopada, tvrtka je objasnila da remont lojalnosti napravljen je imajući na umu zahtjeve kupaca.
“Nakon nekoliko godina došlo je vrijeme za promjenu”, napisala je tvrtka. 'Poslušali smo povratne informacije naših članova i unijeli nekoliko novih poboljšanja poput zamjene bodova za nagrade za hranu i piće!'
Zachary Mack Zach je slobodni pisac specijaliziran za pivo, vino, hranu, alkoholna pića i putovanja. Nalazi se na Manhattanu. Čitati više
