U svijetu u kojem se većina financijskih interakcija događa virtualno, kada ste zadnji put zapravo zakoračio u vašoj lokalnoj banci? Čak i bankomati, samostojeći i unutar mreže, vlasnicima računa omogućuju podizanje gotovine, provjeru stanja i polaganje gotovine bez potrebe da razgovaraju s blagajnikom. Automatizirani bankovni kiosk ima za cilj pojednostaviti sveukupno korisničko iskustvo - to jest, kada njegova tehnologija ne kvari.
Prema bivšem radniku Chasea, tehnički kvarovi na bankomatima nisu neuobičajeni niti postoji trenutačno rješenje. Bivša djelatnica banke posudila je svoje stručno mišljenje nakon TikTokera Charity Harris otkrila da je bankomat njezine banke pojela njezin depozit od 1000 dolara u gotovini , a bankovne službenice unutra nisu mogle pomoći.
POVEZANO: Potjera za 'nesavjesnim' naknadama klijentima koji 'nisu učinili ništa loše.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Harris je 1. travnja rekla da je posjetila bankomat Bank of America kako bi položila 1000 dolara u gotovini za najam. Slijedila je uobičajene upute, ubacila gotovinu i gledala kako stroj broji njezin novac. Ali nakon što je Harris potvrdio, kiosk ju je izbacio van i zamračio se.
što simbolizira crna udovica
'Ekran se zacrni', rekla je pratiteljima u videu na TikToku. 'Kažem: 'Prvi travanj, to je smiješno - popravi to.' Ne. Pet minuta kasnije, još uvijek buljim. Sada se učitava miš... miš.
Harrisov video izrezan je na fotografiju zaleđenog bankomata pomoću pokazivača miša, kao da netko drugi upravlja zaslonom pomoću trackpada. Brzo je prešla na aplikaciju za mobilno bankarstvo i provjerila svoj račun da vidi je li depozit prošao. 1000 dolara nije bilo na njezinom računu, pa je Harris nazvala liniju za pomoć Bank of America.
Prema Harrisovim riječima, predstavnik servisa joj nije mogao pomoći i morao je preusmjeriti njezin poziv jer je bankomat 'izgubio vezu i [bio] resetiran.' Bankomat se na kraju ponovno učitao na stranicu dobrodošlice, što je navelo Harrisa da počne ispočetka.
'Sada sam na čekanju i postajem izbezumljena jer iza mene stoji toliko ljutih ljudi. Tako da se jednostavno pomaknem iz reda', prisjetila se.
Još uvijek na čekanju 20 minuta kasnije, Harris je otišla u banku vidjeti može li razgovarati s nekim licem u lice. Vidjela je 'damu koja trči okolo sva dotjerana', koja je ponudila pomoć. “Prekinem vezu i u ovom trenutku sve me potrese i samo počnem jecati”, rekao je Harris.
Harris je rekla da su je ljubazno otpratili do kabine i ponudili maramice. Nakon razgovora sa zaposlenicom banke, Harris je preusmjerena na drugog predstavnika koji bi mogao pomoći u eskalaciji njezinog slučaja.
rođendan osobnost 1. rujna
'Dakle, sada razgovaram telefonom s drugom damom', rekao je Harris u snimci. 'A ona je rekla: 'Da, moramo pregledati naše kamere i, kao, naš bankomat prije nego što vam doista možemo dati tih 1000 dolara.' Pa sam rekao, 'OK, koliko misliš da će to trajati?' Shvati ovo, ona kaže, 'Hmmm, možda oko 10 dana, ne znam.''
Budući da je bio petak, Harris je čekao ponedjeljak da se vrati i prijavi.
'Nisam čuo ništa,' obavijestio je Harris pratitelje 4. travnja. 'Nazvao sam ih danas, provjeravao se, a oni su rekli: 'Oh, zovete zbog svog slučaja prijevare? Da, još uvijek je na pregledu.'
POVEZANO: Bank of America upozorava na veliku povredu podataka koja utječe na 57.000 klijenata .
Dok Harris upozorava pratitelje da ne posluju s Bank of America, nekoliko korisnika TikToka reklo je u komentarima da su iskusili slične probleme s drugim velikim bankama, uključujući Chase, PNC, Wells Fargo i Capital One.
'Ovo mi se dogodilo više puta u glavnom gradu. Više ne koristim njihove bankomate', napisala je jedna osoba, dok je druga dodala: 'To mi se dogodilo u Wells Fargu.'
'Pa sad snimam svaki put kad uplatim novac', glasi nervozni komentar.
U međuvremenu, bivši zaposlenik Chasea upozorio je one u komentarima da 'nikad ne polažu gotovinu na bankomat'.
loši vicevi koji vas nasmiju
'Nekoć sam radio @ jurnjavu i ovo bi se nasumično događalo klijentima! do danas još uvijek nikad ne polažem gotovinu na bankomat', savjetovali su. 'Jednostavno se ne čini vrijednim glavobolje. @ chase ne treba ti ni potvrda o pologu.'
Drugi sugeriraju da Harris 'podnese žalbu FCC-u' kako bi eskalirala svoj slučaj. Drugi je preporučio: 'Iskreno govoreći, stvarno ih želite natjerati da rade s vama brže i podnesite žalbu Better Business Bureau.'
Emily Weaver Emily je slobodna spisateljica o zabavi i životnom stilu sa sjedištem u New Yorku - iako nikada neće propustiti priliku razgovarati o ženskom zdravlju i sportu (ona napreduje tijekom Olimpijskih igara). Čitaj više
