Od svih promjena kroz koje je iskustvo maloprodaje prošlo posljednjih godina, širenje kioska za samoplaćanje ističe se kao nedvojbeno jedna od najznačajnijih. No dok je tehnologija uvedena kako bi izlazak iz trgovine bio učinkovitiji, kupci u velikoj mjeri jesu gurnuti natrag na strojeve kao zbunjujuće za korištenje, bezlično i potencijalno čak i rizično za svakoga tko zaboravi skenirati stavku. Sada, dok neke tvrtke počinju pokazivati znakove hlađenja u pogledu novouvedenih blagajni, stručnjaci iz industrije predviđaju da bi 'propast samo-blagajni' mogla biti na pomolu. Čitajte dalje kako biste vidjeli što bi moglo doći sljedeće u ovom poglavlju povijesti maloprodaje.
POVEZANO: Radnik Walmarta izdaje upozorenje kupcima o samoplaćanju .
Stručnjak za industriju kaže da znakovi upućuju na skori 'odumiranje samokontrole'.
Kiosci za samoplaćanje pušteni su u rad na valu nade. Kupci su se veselili smanjenju čekanja u redu, dok su trgovci mogli preusmjeriti rad prema drugim nastojanjima na dobitku za obje strane. Ali u godinama otkako su postali uobičajeni, odnos između kupaca i strojeva postalo je napeto, u najmanju ruku. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Od zastrašujućih pogrešaka 'pogrešne težine artikla' koje se javljaju do zbunjenosti dok pokušavaju odabrati pravi proizvod, mnogi kupci su se zasitili sada već kompliciranog procesa—posebno kada se od njih traži ostavi napojnicu . Trgovci na malo također su se suočili sa povećanim 'smanjivanjem', pri čemu je jedna studija otkrila da trgovine koje imaju automatsku blagajnu obično imaju stopu krađe ili gubitka više nego dvostruko prosjek industrije, javlja CNN.
Neke tvrtke već poduzimaju mjere. Supermarket Booths sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu dospio je na naslovnice kada je najavio da će ukinuti svoje aparate za samoplaćanje zbog pritužbi kupaca, izvještava CNN. A u SAD-u, Wegmans je ukinuo aplikaciju koja je kupcima omogućavala skeniranje i plaćanje artikala svojim telefonom kada je primijetio porast krađe.
S tjeskobom na obje strane jednadžbe, stručnjaci uključujući analitičar prehrambene industrije Phil Lempert mislim da to znači da će vjerojatno doći značajna promjena.
'Mislim da ćemo vrlo brzo vidjeti nestanak samokontrole', rekao je lokalnoj podružnici CBS-a WDJT iz Milwaukeeja, Wisconsin, u nedavnom intervjuu.
POVEZANO: Kupci napuštaju Costco, otkrivaju novi podaci — evo zašto .
sanja o požaru u kući
Nedavne optužbe za krađu u dućanima gurnule su situaciju dalje od neugodnosti.
No dok zbunjujuće sučelje ponekad može dovesti do duljeg vremena odjave za neke kupce, također je dokazano da ima puno ozbiljnije posljedice za druge. Lempert ističe da je nedostatak ljudske interakcije tijekom plaćanja doveo do incidenata koji zahtijevaju više zaštitara i osoblja koje promatra proces. U najgorem slučaju, neki su nedužni kupci čak optuženi za krađu u trgovini.
'Vratili su ih u sigurnosnu sobu i prijetili su im da će biti uhićeni jer nisu skenirali tubu zubne paste', rekao je za WDJT.
ostalo tužbe i prijedlog zakona također su se usmjerili na samonaplatu, stvarajući veći pritisak na trgovce. Predložio je jedan zastupnik iz Illinoisa visok porez na svakom stroju koji trgovine koriste za uklanjanje posla bez smanjenja cijena. A zakonodavac iz Rhode Islanda predložio je zakon kojim bi se od trgovina zahtijevalo da kupcima koji koriste automatsku blagajnu daju a 10 posto popusta za obavljanje posla sami.
Zajedno s pritužbama kupaca kako je proces neučinkovit, Lempert kaže da nije iznenađujuće što bi trgovci na malo preispitali svoje stavove o tehnologiji. 'To je užasno iskustvo; sigurno ćete pogriješiti, sigurno će propasti', rekao je za WDJT.
POVEZANO: Nova studija otkriva kako vas samoplaćanje tjera da trošite više .
Lempert vjeruje da su proizvodi poput 'pametnih kolica' vjerojatno budućnost.
Iako bi plaćanje na kiosku moglo biti usput, tehnologija će i dalje vjerojatno igrati ulogu u iskustvu kupnje. Lempert predlaže da drugi napredak poput 'pametnih kolica' može se početi pojavljivati kao industrijska norma.
Trgovine poput Wegmansa već su najavile planove za uvođenje kolica pokretanih umjetnom inteligencijom koju je razvila izraelska tvrtka Shopic, a koja mogu skenirati predmete stavljene u njih pomoću 99,4 posto točnosti , Forbes izvještaji. Trgovci poput Krogera, Sobey'sa i Wakeferna također eksperimentiraju s tehnologijom Caper AI tvrtke Instacart za dostavu namirnica u nekim od svojih trgovina. A Amazon ga je nedavno doradio Dash Kolica nakon što su ih prvotno testirali 2020. s planovima da ih uvedu u trgovine Whole Foods, izvještava Supermarket News.
'U biti, ono što pokušavamo učiniti ovdje u Shopicu je premostiti jaz između e-trgovine i osobnih iskustava kupnje', izvršni direktor i suosnivač Shopica Jednom Golan prethodno rečeno Najbolji život . 'S obzirom na to u kojoj su se mjeri ljudi navikli na pogodnosti e-trgovine, postoje određeni aspekti tog iskustva koji su mogući samo u digitalnom okruženju.'
Nova tehnologija mogla bi ubrzati kupnju pomažući kupcima da odmah pronađu artikle—a da ne spominjemo uštedu vremena provedenog u redu čekanja za skeniranje i plaćanje, Julie Ramhold , a potrošački analitičar s DealNews.com prethodno rekao Najbolji život . Pametna kolica također bi vam mogla pomoći da ostanete na proračunu zbrajanjem onoga što ste potrošili dok idete.
POVEZANO: Walmart lansira kontroverzna nova kolica za kupnju: 'Ova su užasna.'
...Ali i dalje bi moglo postojati nekoliko nedostataka ove tehnologije.
No, kao i s bilo kojom drugom tehnologijom, kolica za kupnju budućnosti možda neće biti potpuno sigurna kada se pojave. Lakoća plaćanja mogla bi povećati vjerojatnost da ćete potrošiti prekomjerno dok nastavljate puniti svoju košaricu, Ramhold je ranije rekao Najbolji život . A neki kupci možda jednostavno ne žele odvojiti vrijeme da odu i vrate nešto natrag, čak i ako im to prekorači proračun.
Što je možda najvažnije, tehnologija također ne eliminira u potpunosti problem krađe ili 'skupljanja'. Slično problemu s kojim se Wegmans prethodno suočio sa svojom aplikacijom, neki korisnici mogu odlučiti ne skenirati neke stavke. Ipak, kolica bi se mogla naći u boljoj poziciji nego trenutno kiosci.
'Dobra stvar kod pametnih kolica za kupnju je ta što koriste tehnologiju da stvarno vide kada je nešto dodano ili uklonjeno iz kolica, što je u teoriji odlično rješenje', rekao je Ramhold ranije Najbolji život . 'Ali ako tehnologija ne radi ispravno ili iz nekog razloga nije tako precizna, potrošačima može olakšati krađu u trgovini, što može naštetiti krajnjoj liniji trgovine.'
POVEZANO: Za više ažuriranih informacija, prijavite se na naš dnevni bilten .
Zachary Mack Zach je slobodni pisac specijaliziran za pivo, vino, hranu, alkoholna pića i putovanja. Nalazi se na Manhattanu. Čitati više
