Bilo da tražite svježe jesenski dekor za vaš dom ili samo trebate zalihe za svoju najnoviju kreativnu iskru, Michaels bi mogao biti vaše odredište. Ovaj omiljeni lanac rukotvorina ima lokacije raširene diljem SAD-a i to mu je pomoglo da postane popularan među bezbrojnim kupcima. No, kao što je slučaj sa svim trgovcima na malo, Michaels povremeno naiđe na živce svojim kupcima. Sada se lanac suočava s novom tužbom zbog nečega što navodno radi kupcima. Čitajte dalje kako biste saznali zašto je Michaels na udaru kritika.
PROČITAJTE OVO SLJEDEĆE: Tkanine Hobby Lobby i Jo-Ann na udaru su kritika jer to rade kupcima .
Michaels radi na poboljšanju svoje digitalne prisutnosti.
Kao i mnogi drugi trgovci na malo, Michaels je nedavno odlučio unaprijediti svoju digitalnu prisutnost zahvaljujući promjeni trendova kupaca. U veljači 2022. Jason Brenner , potpredsjednik e-trgovine u Michaelsu, rekao je da tvrtka izvršavao svoju 'digitalnu transformaciju u proteklih 18 mjeseci'. Prema priopćenju za tisak, ovo je uključivalo niz ažuriranja namijenjenih stvaranju boljeg internetskog iskustva za kupce, uključujući nove programe usmjerene na kupnju putem interneta za preuzimanje ili dostavu istog dana. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
pet osjećaja štapića
'Hoćemo nastaviti ulagati u našem robusnom paketu digitalnih mogućnosti, dodatno poboljšavajući naše digitalno iskustvo kupnje i postavljajući temelje za buduće strateške inicijative koje će povezivati sadržaj, trgovinu i zajednicu,' Richard Armor , viši potpredsjednik za e-trgovinu za Michaels, rekao je Doba lanca trgovina . 'Planiramo to postići fokusiranjem na proširenje našeg asortimana proizvoda za kupce, kao i ažuriranjem naše platforme za e-trgovinu kako bismo nastavili smanjivati trvenje.'
Ali usred svoje velike digitalne obnove, Michaels se sada suočava s vrućinom za svoju web stranicu.
Trgovac je na meti kritika zbog svoje online prisutnosti.
Skupna tužba upravo je podnesena protiv Michaels Stores Inc. preko svoje web stranice, izvijestio je Top Class Actions. Prema pravnim novinama, tužitelj je 14. rujna podnio tužbu saveznom sudu u Pennsylvaniji Jennifer Farst . U svojoj tužbi, Farst tvrdi da Michaels koristi špijunski softver za 'replay sesije' na svojoj službenoj stranici. Kako softverska tvrtka Quantum Metric objašnjava, odgovor na sesiju u svojoj srži je 'tehnologija'. koji vam omogućuje gledati sesiju krajnjeg korisnika onako kako ju je doživio, slično kao što gledate video.'
što znači kad sanjaš o crvima
Prema Farstovim navodima, Michaels koristi ovu tehnologiju za praćenje interakcija korisnika sa svojim web mjestom, uključujući njihove pokrete mišem, klikove, pritiske tipki i pojmove za pretraživanje, kao i stranice i sadržaj koji su pregledavali dok su bili na web mjestu.
Najbolji život obratio se Michaelsu za komentar o tužbi, ali još nije dobio odgovor.
POVEZANO: Za više ažuriranih informacija, prijavite se na naš dnevni bilten .
U tužbi se tvrdi da Michaels krši državni zakon.
Michaels je navodno presreo, pohranio i snimao interakcije korisnika sa svojom web stranicom bez znanja ili pristanka korisnika, prema Farstovoj tužbi. Tužitelj tvrdi da se time krši Zakon o kontroli prisluškivanja i elektroničkog nadzora Pennsylvanije, koji zahtijeva suglasnost svih strana za snimanje komunikacije.
U svom argumentu, Farst tvrdi da špijunski softver za reprodukciju sesije nije usporediv s tradicionalnim analitičkim alatima koje koriste tvrtke. Umjesto toga, u tužbi se kaže da je to 'sofisticirani računalni softver koji omogućuje [Michaelsu] da istovremeno presreće, hvata, čita, promatra, preusmjerava, prosljeđuje, preusmjerava i prima dolaznu elektroničku komunikaciju na svoju web stranicu.'
stvari koje treba znati o svijetu
Prema Farstu, informacije koje Michaels navodno prikuplja iz interakcija korisnika na svojoj web stranici mogu se kasnije koristiti za izradu video reprize cijelog posjeta kupca web stranici. U tužbi se tvrdi da se 'ove informacije ne koriste za praćenje i otkrivanje pokvarenih značajki web stranice, već za hvatanje detaljnih interakcija korisnika i korištenje tih informacija za povećanje angažmana, maksimiziranje stopa konverzije i na drugi način povećanje njihove zarade.' Kao rezultat toga, Farst tvrdi da Michaels izlaže korisnike web stranica riziku od krađe identiteta i online prijevara ako ti osobni podaci procure.
Druge tvrtke bile su pogođene sličnim tužbama.
Michaels nije jedina velika tvrtka koja se suočava s pravnim problemima zbog ponavljanja sesije. Dana 8. rujna, Bloomberg Law je izvijestio da su Lowe's Co., Zillow Group Inc. i Expedia Group Inc. identične grupne tužbe tvrdeći da su tvrtke prekršile zakon Pennsylvanije svojim navodnim korištenjem softvera za reprodukciju sesije. Sve ove tužbe podnio je isti tužitelj, Jamie Huber , koja tvrdi da je imala 'razumno očekivanje' da će njezini posjeti web stranicama svake tvrtke biti privatni i da tvrtke neće pratiti, snimati i gledati dok ona pregledava web stranice i komunicira s njima.
Softver za reprodukciju sesije koriste mnoge tvrtke s web stranicama usmjerenim na potrošače koje su 'zainteresirane za izradu svoje web stranice interaktivniji i osjetljiviji prema ukusu potrošača', objašnjava Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Ali već 2021. počele su se podizati tužbe u tvrtkama zbog ove tehnologije zbog tvrdnji da softver krši određene državne zakone o prisluškivanju—posebno u državama koje imaju 'sve strane' zakone o prisluškivanju, koji zahtijevaju pristanak svih strana.
'Većina država zahtijeva da samo jedna strana pristane na snimanje, ali otprilike 13 država zahtijeva pristanak svih strana', kaže BCLP LLP na svojoj web stranici. 'Tužitelji su naveli da je operater web stranice prekršio primjenjivi državni zakon o prisluškivanju jer nisu dali potvrdan pristanak na korištenje softvera za reprodukciju sesije.'
